Fintch- Réclamations

1. Comment nous faire part de votre mécontentement ?

Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter la meilleure qualité de service. Toutefois, si vous rencontrez une difficulté dans l’utilisation de nos services ou dans le fonctionnement de votre compte, voici la marche à suivre pour résoudre le litige :

1/ FINTCH : VOTRE 1^ER INTERLOCUTEUR

Contacter notre service client & Réclamations

La majorité des situations se règlent rapidement en échangeant avec nos conseillers via les canaux habituels :

Via notre Formulaire disponible via ce lien : https://fintch.fr/contactez-nous/
Par E-mail : [email protected]
Par courrier postal à l’adresse suivant : Fintch – SAS SKYNET – 198 Avenue de France – 75013 Paris

2/ TREEZOR : VOTRE 2^D INTERLOCUTEUR

1. Contacter le Service Réclamations de Treezor

Si votre insatisfaction ou votre réclamation porte spécifiquement sur votre compte de paiement ou les services de paiement, vous pouvez également contacter le service Réclamation de TREEZOR, notre établissement de monnaie électronique partenaire :

Par e-mail : [email protected]
Par courrier à l’adresse : TREEZOR SAS Services Réclamations – 33 Av. de Wagram 75017 Paris
Par téléphone : +33 1 84 19 29 81

2. Nos engagements de délais

Nous nous engageons à traiter votre demande avec la plus grande attention selon les délais suivants:

Accusé de réception : Sous un délai de 10 jours ouvrables maximum à compter de la d’envoi de votre réclamation écrite.
Délai de réponse pour les services de paiement : Une réponse vous sera apportée sous 15 jours ouvrables. Dans des situations exceptionnelles, ce délai peut être porté à 35 jours ouvrables (vous en serez alors informé).
Délai de réponse pour les autres services : Une réponse vous sera apportée sous un délai maximum de 2 mois.

3. Recours au Médiateur de la consommation (Dernier recours amiable)

Si vous n’avez pas obtenu de réponse dans les délais mentionnés ci-dessus, ou si vous êtes en désaccord avec la réponse finale apportée, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur compétent.

● Pour les litiges relatifs aux comptes et services de paiement :

Vous pouvez saisir gratuitement et par écrit le médiateur de la consommation (le “Médiateur”) auprès de l’Association des établissements de paiement et de monnaie électronique (“AFÉPAME”), via le site Internet : https://www.mediateur-consommation-afepame.fr/fr/deposer-un-dossier

Ce Médiateur est compétent pour les différends relatifs à la gestion de votre compte de paiement et aux services de paiement.

Le Médiateur exerce sa fonction en toute indépendance dans le cadre de la Charte du dispositif de Médiation de la Consommation de l’AFÉPAME que vous pouvez consulter sur le site https://www.mediateur-consommation-afepame.fr/fr

Note importante : La saisine du Médiateur vaut autorisation expresse de votre part pour la levée du secret professionnel à l’égard de Treezor pour la communication des informations nécessaires à l’instruction.

Le dispositif de médiation de la consommation de l’AFÉPAME ne s’applique pas aux clients professionnels et personnes morales.

skynet, société immatriculée au registre du commerce et des sociétés de paris, ifp orias numéro 17006260, exploitant le nom commercial fintch est enregistrée par l’autorité de contrôle prudentiel et de résolution (« acpr ») sous le numéro 822080776, en tant qu’agent de services de paiement de l’établissement de monnaie électronique treezor, dont le siège social est situé 33 avenue de wagram 75017 – paris.